2024年9月,上海遭遇了史上罕见的双台风登陆情况,给人民的房屋及家居财产带来了重大损失。据估算,双台风期间(截至9月24日15时),上海财险业接到报案共5.87万件,赔款12.25亿元。

作为上海首款城市定制普惠型家庭综合保险的“沪家保”,肩负着风险提示、理赔服务和防灾救灾工作的重责。“沪家保”联盟闻“风”而动,闻“汛”出击,坚守岗位,预赔快赔,积极发挥保险保障作用。

一、九大保司,合力同心

太平财险上海分公司及其他8家“沪家保”保险服务联盟单位,在大灾面前展现出极强的责任感和凝聚力。

“沪家保”理赔服务小组、各公估机构及各保司单位相关人员全部取消休假上岗待命,并且24小时保持电话畅通;客服中心工作人员更是夜班坚守岗位,时刻保持报案和咨询电话畅通,第一时间为客户提供温馨服务。

“沪家保”联盟 台风理赔数据

截至2024年12月16日,“沪家保”理赔小组共计收到双台风赔案1529件,已结案1490件,结案率97.45%,总核赔金额435.82万元;共计收到康妮台风赔案202件,已结案190件,结案率94.06%,总核赔金额43.96万元。

二、九十分钟,刷新纪录

平日里,家是我们的温暖港湾,风雨中,谁又来守护家?

9月16日,“贝碧嘉”强台风于上海登陆后,“沪家保”联盟理赔小组于当天上午9:25接到Y先生报案,称由于台风暴雨,导致家中的吊顶、墙面等室内装潢受到了雨水浸润损坏。“沪家保”联盟理赔小组在接到报案后第一时间与Y先生取得联系,在了解事故的详细情况并确认保险责任后,立即通过微信等线上工具开展远程查勘,在Y先生的视频带领下,查勘人员完成了远程定损。

“沪家保”联盟理赔小组值班专员节假期间坚守服务一线。电联查勘员引导开展快处快赔工作,细心指导查勘员远程上传索赔单证。上午10:55,Y先生就收到了赔款到账的短信。从报案到结案时效90分钟,刷新了理赔服务的新纪录。“沪家保”联盟理赔小组凭借这种高效的处置能力得到了客户的认可,用优质的理赔服务充分体现了“沪家保”项目的人民性。

三、久久为功,未来展望

回顾此次双台风期间的“沪家保”工作:从发预警,促防范;到建机制,设预案;从快处置,急化解;到齐上阵,护万家。

“沪家保”经受住了这场考验,交出了一份令人满意的答卷,展现了“沪家保”联盟在重大自然灾害面前有温度、有速度的应急处理能力。

未来,“沪家保”还将不断提升应对能力,使风控效能再优化。在行业中实践运用风险地图,实现防灾风控和科技手段的综合运用,使事后补偿转变为事前防范,化解潜在风险,有效减少意外风险的发生,为智慧城市建设贡献金融保险力量。